Portal pelanggan
Akses informasi, dokumen, atau status pekerjaan dengan pemeriksaan kepemilikan serta hak akses.
TEKNOLOGI UNTUK LAYANAN PELANGGAN
Teknologi untuk layanan pelanggan.
Informasi jelas, bantuan terarah.
Petakan apa yang perlu diketahui pelanggan dan bagaimana tim menindaklanjuti permintaan mereka. Pilih teknologi yang membuat informasi, status pekerjaan, dan jalur bantuan lebih mudah diakses.
Diskusikan kebutuhan iniCAKUPAN SOLUSI
Yang dapat
kami bantu.
Berikut pilihan pekerjaan yang dapat dibahas. Cakupan akhirnya mengikuti kebutuhan dan kesepakatan bersama.
Pusat bantuan (helpdesk)
Pencatatan kendala, penanggung jawab, status, dan riwayat tindak lanjut sesuai alur layanan.
Asisten informasi
Pencarian informasi dan bantuan berbasis pusat dokumen dan pengetahuan, dengan jalur ke manusia ketika jawaban belum memadai.
HASIL UNTUK DIBAHAS
Contoh hasil
pekerjaan.
- Peta perjalanan serta permintaan pelanggan
- Rancangan portal atau alur bantuan
- Sistem dan panduan penanganan permintaan
Contoh penerapan memerlukan pemeriksaan kebutuhan, data, dan kesiapan tim. Asisten AI dapat keliru; otomatisasi tidak menjadi janji layanan manusia 24 jam.
PERTANYAAN UMUM
Sebelum membahas
solusi ini.
Apa perbedaan portal pelanggan, pusat bantuan, dan asisten informasi?
Portal memberi pelanggan akses ke informasi miliknya. Pusat bantuan mencatat permintaan dan tindak lanjut. Asisten informasi membantu menemukan jawaban dari pengetahuan yang disiapkan, dengan jalur bantuan manusia ketika diperlukan.
Apakah asisten AI berarti bantuan manusia tersedia 24 jam?
Tidak. Asisten AI dapat keliru dan memerlukan pemeriksaan. Waktu layanan manusia serta cakupan dukungan perlu disepakati tersendiri.
TERHUBUNG DENGAN KEBUTUHAN LAIN
Lengkapi langkah Anda.
TEKNOLOGI UNTUK
Pemasaran
Gunakan teknologi untuk memperkenalkan bisnis, menjangkau audiens, dan menghubungkan aktivitas pemasaran.
- Website
- Digital marketing
- Otomatisasi pemasaran
Jelajahi solusi
TEKNOLOGI UNTUK
Penjualan
Hubungkan kanal penjualan, data pelanggan, dan pekerjaan tim penjualan dalam alur yang sesuai dengan bisnis Anda.
- Toko online
- Omnichannel (integrasi kanal)
- CRM & tim penjualan
Jelajahi solusi
TEKNOLOGI UNTUK
Operasional
Bantu pekerjaan harian melalui aplikasi, integrasi data, dan otomatisasi yang mengikuti proses operasional Anda.
- Aplikasi bisnis
- Integrasi sistem
- Otomatisasi proses
Jelajahi solusi
MULAI DARI SEBUAH PERCAKAPAN
Ada ide. Ada kebutuhan.
Mari temukan jalannya.
Ceritakan tantangan Anda. Kita mulai dari yang paling berarti.